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<\/p>\nTener presencia online es ya una necesidad m\u00e1s que aceptada por las empresas, pero aunque se ha escrito mucho, el c\u00f3mo no termina de quedar claro.<\/p>\n
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La tendencia ahora es situar al cliente en el centro<\/span>, como un individuo cargado de experiencias y necesidades. Internet ha venido a ampliar la oferta de productos y servicios a un cliente cada vez m\u00e1s exigente e informado, que con frecuencia se inclina m\u00e1s por la calidad que por el precio.<\/p>\n Adem\u00e1s de hacer bien las cosas, \u00bfc\u00f3mo podemos diferenciarnos de la competencia<\/span>, permanecer en la mente de los consumidores y puestos a pedir, convertirlos en fans o embajadores de nuestra marca<\/span>?<\/p>\n Alberto Barreiro, quien lleva m\u00e1s de 20 a\u00f1os dise\u00f1ando experiencias de usuario en el \u00e1mbito digital, est\u00e1 convencido de que las marcas deben aportar valor y significado a las personas<\/span>, situ\u00e1ndolas en el centro y generar una red, donde cada punto de contacto con el cliente sea una experiencia satisfactoria<\/span>. \u201cEl requisito b\u00e1sico es hacer una conexi\u00f3n con las personas que permanezca\u201d.<\/p>\n Para Barreiro, quien tambi\u00e9n es CEO de Barrab\u00e9s Meaning, la propuesta es clara: construir la marca a trav\u00e9s una estrategia omnicanal<\/span>, donde cada uno de los puntos con los que se relaciona el cliente con el producto le aporte significado ya sea econ\u00f3mico, funcional, emocional, o bien de estatus e identidad. Nike es un ejemplo de entorno omnicanal, donde todo est\u00e1 perfectamente alineado, record\u00f3 Barreiro. Para Nike, cada persona es un atleta en potencia. Sus zapatillas son solo una manera de facilitarle su prop\u00f3sito de ser atletas, pero tambi\u00e9n lo son sus tiendas, su servicio on line, cada uno de sus empleados\u2026<\/p>\n La marca tiene que ser capaz de inspirar un mensaje<\/span>.<\/span><\/p>\n De ah\u00ed que las estrategias empresariales deban ir articuladas en torno al valor que aporta la marca a la persona; y no alrededor de los productos, como muchas empresas siguen haciendo, malgastando enormes cantidades de tiempo, esfuerzo y recursos.<\/p>\n La respuesta a preguntas como \u201cpor qu\u00e9 los clientes nos compran? No reside en los productos. Reside casi en su totalidad en las interacciones que suceden en el mercado.<\/span> Steve Denning, Forbes.<\/span><\/p>\n Inspirar, alistar, vincular.<\/span><\/p>\n Cuando una marca es capaz de inspirar un mensaje, puede mover a la persona alistarse y crear una relaci\u00f3n en el tiempo a trav\u00e9s de experiencias, record\u00f3 Barreiro durante la conferencia: \u201cLas marcas en el mundo digital\u201d,<\/span> que imparti\u00f3 como parte de la 4\u00aa sesi\u00f3n inspiradora de la RED INNprende<\/span> para el fomento empresarial. Durante la sesi\u00f3n, el experto invit\u00f3 a aprovechar la tecnolog\u00eda para romper paradigmas y crear conexiones con las personas que permanezcan, ante un mundo descentralizado y cambiante. Fue una charla muy interesante de la que nos quedamos con esta cita de Aaron Dignan<\/span>:<\/p>\n \u00a0\u2013 Lo digital no es un software, es una mentalidad.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n